イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のテーマ：「ここがすごいよ！CSアウトソーサー」

今回のCS JAMでは、CSアウトソーシングサービスでお馴染みの"アディッシュ株式会社"と"ピットクルー株式会社"からゲストをお招きしました！

メルカリCSでは、これまで主として行ってきたテキストでのお問い合わせ対応に加え、より広くお客さまをサポートするために今年3月から新たに電話でのサポートを開始しました。新しい側面からお客さまと触れ合うことで、改めてCSの面白みも課題もおおいに感じ、切磋琢磨を続けているところです。

今回は、企業とお客さまの架け橋としてプロダクトの未来を支えるプロフェッショナルから、業務運用や人材管理のノウハウなど、匠の技を根掘り葉掘りお聞きしましょう！

こんな方にオススメ

• 現在CSに携わっている方（もしくはアツく興味がある方）
  
• CS部門責任者（マネジメント経験者）
  
• CSで活躍の幅を拡げたい方
  
• 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
  
• CS業界を盛り上げたい方
  
• プロダクトに深く関わる職種の方々（プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など）
• 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)
  

スピーカー

アディッシュ株式会社

米次 毅樹／オンラインコミュニティ事業部

鹿児島出身。仙台在住。コミュニティサービスなどにおける不正対応を行うモニタリング事業に9年従事。 これまでに大手のコミュニティサイト、マッチング、CtoC、などを運営する多くの事業者から業務を受託し、健全化・業務改善支援・社内研修・育成などを担当。 （趣味はライブ鑑賞。最近は石巻が好きで毎週通い移住を考えています）

ピットクルー株式会社

大平亮介／札幌サポートセンター

2011年8月 ピットクルー 株式会社に入社し、札幌サポートセンターにてカスタマーサポート業務に携わる。 2014年からは管理者として、20社以上のクライアントから、月間10万件以上の問い合わせ対応業務をはじめとした大小30種以上の業務構築･運用管理を担当。

現在はメンバー40名以上の部門の管理に加え、グループ会社の拠点であるシンガポールセンター等と連携し、グループ間シナジー（ワンストップ）を活かした取り組みを推進している。 （職歴：調理師・木彫り職人）

株式会社メルカリ

吉田祐一／CSグループ

大阪出身。2007年1月にビーウィズ株式会社に入社。家庭用ゲーム機器メーカーのアフターサービスの受電対応を担当。トラブルシューティングや修理品の見積り架電を行う他、上席対応も担当。 その後、同メーカーのお客さまご相談窓口の立ち上げに携わり、現場責任者として運営、管理、育成を行う。

2017年11月にメルカリJOIN、メルカリチャンネルチームに配属。法人申込みの審査に関わる業務を担当。

小さい頃から引っ越し回数が異様に多いため、環境変化の順応が高い。（何かから逃げているわけではない）

モデレーター

株式会社メルカリ

齋藤 良和／CSグループ 渉外チーム

就職氷河期末期の200X年、CS系アウトソーサーに拾われ、受託業務の運用体制構築・管理や青少年の安全なネット利用を推進するスクールネットパトロール事業の立ち上げに参画。 2015年3月に入社した株式会社ミクシィでは、CS部門の困り事を解決するコンサルティンググループの立ち上げや、パートナー企業や／業界団体との折衝、青少年向けのSNSの安全利用に関する啓発活動を担当する。

2017年10月にメルカリJOIN。渉外チームにて警察や消費生活センターなどステークホルダーと円滑な関係を築きつつ、CtoCサービスにおける青少年の安全な利用に関する啓発活動を推進中。 特技は”ここぞという大事な日に雨を降らすこと”。

タイムテーブル

※変更の可能性あり　

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にあるイベント専用受付カウンターで受付票をご提示ください。 入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！