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10月

26

TOKYO CS JAM #14 〜相談祭り!サーベイと内製ツールと顧客満足度〜

CSレベルアップのための企業混合Study Session

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ :#csjam
募集内容

LT枠

無料

先着順(抽選終了)
8/10

ブログ枠(本イベントをご自身のブログで記事化してくださる方)

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イベントの説明

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います!

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる!という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう!

今回のテーマ:「相談祭り!サーベイと内製ツールと顧客満足度」

顧客満足度の映し鑑でもあるサーベイ。CSにとって非常に大事な指標ながら、(特に使用ツールが内製となると)外部の人には相談しづらかったり、ダイレクトに活用できる事例も少なかったり……。

今回は、そんなサーベイ&内製ツールについて大真面目に悩んでいる皆さんと集い、各社の活用方法やこだわりを大いに語り合いたいと思います。「この場限りよ♡」の情報も込みで(!?)互いの活路を見い出すnight!

イベント対象者
・サーベイを活用してる方
・実際に内製ツールで運営を行っている方

こんなお話をしましょう
・格段に効率が上がった機能
・内製ツールで集計とってる内容とかある?
・いまイケてるサーベイ機能
・アンケートのこだわりポイント
※例
アンケート項目を3個から1個にしたら回答率上がった
サービスではなくCSとしての満足度を測れるこだわり設問

こんな方にオススメ

  • 現在CSに携わっている方(もしくはアツく興味がある方)
  • CS部門責任者(マネジメント経験者)
  • CSで活躍の幅を拡げたい方
  • 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
  • CS業界を盛り上げたい方
  • プロダクトに深く関わる職種の方々(プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など)
  • 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)

相談者

株式会社メルカリ(ここらへんの人がランダムに喋ります)※変更の可能性あり

岩田 嘉津磨/CSグループ

外資系IT企業2社経験後、2015年4月にメルカリ入社。補償制度やアクティブサポートの立ち上げ、US版メルカリのサポートにも携わる。

松田 健/CSグループ

楽天オークションの立ち上げメンバーとして、商品削除や悪質ユーザーの禁止処理、詐欺被害への補償を行うチームのリーダーを経験。退職後はIT業界から離れていましたが、2015年よりメルカリのCSで再度IT業界へ。好きな事、興味の持てる事ばっかり色々やってきましたが、今もメルカリで好きな事やってます。

福田 勝彦/CSグループ

公務員、外資系戦略コンサル、決済系ベンチャーを経て2016年からメルカリにjoin。メルカリでは主に新規事業領域を担当。お好み焼きとビールが好きなのに、糖質制限中。

タイムテーブル

時間 スケジュール内容
19:15~ 開場
19:30~ 挨拶&乾杯
19:40~ 内製ツールとサーベイについてとことん語り合おう!
21:30 終了(予定)

※変更の可能性あり 

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にあるイベント専用受付カウンターで受付票をご提示ください。 入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

  • 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります!
  • ブログ/SNSアップ、メディア取材などウェルカムです!

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フィード

kinoshiii

kinoshiii さんが TOKYO CS JAM #14 〜サーベイ祭り!内製ツールと顧客満足度〜 を公開しました。

2017/10/17 12:01

TOKYO CS JAM #14 〜サーベイ祭り!内製ツールと顧客満足度〜 を公開しました!

グループ

CS JAM

CSレベルアップのための企業混合Study Session

イベント数 28回

メンバー数 618人

終了

2017/10/26(木)

19:15
21:45

募集期間
2017/10/17(火) 12:00 〜
2017/10/24(火) 12:00

会場

株式会社メルカリ

東京都港区六本木6-10-1(六本木ヒルズ森タワー18F)

株式会社メルカリ

参加者(9人)

Miki_Diana

Miki_Diana

TOKYO CS JAM #14 〜相談祭り!サーベイと内製ツールと顧客満足度〜 に参加を申し込みました!

HOmori

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YukaKunisaki

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TsubasaMori

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YukieHoyano

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junpei_yokoyama

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ToshiyukiKatagiri

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ryuzo

ryuzo

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rin_arakaki

rin_arakaki

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参加者一覧(9人)

キャンセルした人(3人)