イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のテーマ：「リクルート×メルカリ CSのホンネのところとホントのところ」

今回のCS JAMでは、株式会社リクルートライフスタイルのCS推進部グループマネジャーであり、自身が企画するイベント「CSカレッジ」を通してCS（顧客満足）を追い続ける探求者・山田修司さんをお招きしました。

メルカリCSでは、これまで主として行ってきたテキストでのお問い合わせ対応に加え、より広くお客さまをサポートするために今年3月から新たに電話でのサポートを開始しました。新しい側面からお客さまと触れ合うことで、改めてCSの面白みも課題もおおいに感じ、切磋琢磨を続けているところです。

今回は大先輩でもある山田さんと一緒に、時代とともに変化する顧客満足の形や、今のCS従事者にどんなキャリアの可能性があるか、CSの現在形について熱っぽく語り合いたいと思います。夏だ！情熱だ！CSだ！

こんな方にオススメ

• 現在CSに携わっている方（もしくはアツく興味がある方）
  
• CS部門責任者（マネジメント経験者）
  
• CSで活躍の幅を拡げたい方
  
• 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
  
• CS業界を盛り上げたい方
  
• プロダクトに深く関わる職種の方々（プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など）
• 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)
  

スピーカー

株式会社リクルートライフスタイル

山田修司／CS推進部グループマネジャー

92年入社、求人広告の営業担当を務める。94年、海外旅行情報誌「AB・ROAD」に異動。審査担当として、掲載企業の与信管理と、読者相談窓口の電話相談員を務める。95年～12年9月までMC審査室、コンプライアンス室、など部署名の変更を経つつも読者相談業務に従事。読者クレーム対応やVOCの活用にあたる。ABに加え、じゃらん、ゼクシイ、ホットペッパー、カーセンサー、SUUMOなど、主要メディアの相談実務を担当。12年10月～現在、分社化した(株)リクルートライフスタイルにてCS推進部CS2グループのグループマネジャーに着任、現在に至る。
リクルートライフスタイル
CSカレッジ | リクルートライフスタイル

株式会社メルカリ

上村一斗／CSグループ

大学卒業後、カスタマーサポート業界に飛び込み、アウトソーサーとしてコールセンターのマネジメントを経験後、2016年1月にメルカリにJOIN。その後はグループ会社である(株)ソウゾウの『メルカリ アッテ』CSチーム立ち上げを経験し、現在も新たなプロダクトのチームリーダーとして業務フローの構築、メンバーの採用・育成を行う。趣味はランニングとバスケ。
メルカリ アッテ - 手数料無料！なんでも募集できる地域コミュニティアプリ

モデレーター

株式会社メルカリ

菅野光憲／CSグループ

メルカリCSグループ CS-Peopleチーム リーダー。淋しがりが転じて人を愛した結果、学生時代から学生や社会人の進路支援活動を手がけたり、一緒に働く仲間が活き活きと仕事ができる環境を創ることがWillとなるまでになった。リクルートにて人材系の営業に従事。2社目のベンチャー企業で人事総務MGRやCSの責任者を勤めた後、メルカリのカスタマーサポートにJOIN。

タイムテーブル

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！