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9月

13

TOKYO CS JAM #5

CSレベルアップのための企業混合Study Session

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ :#csjam
募集内容

参加枠(※ご好評につき増席しました!)

無料

先着順(抽選終了)
26/30

イベントの説明

アップデート

★2016/9/8 お申し込みありがとうございます!ご好評につき30名に増席いたしました!!

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います!

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる!という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう!

今回のテーマ

「〜最高のカスタマーサポート〜お客さまとの未来を語ろう〜」

今回は原点に戻って「最高のカスタマーサポート」をテーマに、「お客さまによりよいサポートを提供するためにはどうしたらいいか」をアツくディスカッションし合いましょう!

↓このようなトピックスを考えています↓

  • お客さまとのエピソードトークについて
  • 応対品質管理について
  • 個人/チーム/組織で行ってきた施策について
  • VOC活用について
  • マニュアル作成について
  • KPIについて
  • CS職で働く人が持つべきマインドセットについて
  • カスタマーサポートの理想像に即した採用と育成方法について
  • CS以外の部署との連携について

こんな方にオススメ

  • CSに携わっている方
  • CSが大好きな方
  • CSで活躍の幅を拡げたい方
  • 自社のCSを強化したいと考えている人

参加枠について

参加者全員でグループに分かれて、一緒にディスカッションします! ぜひ、CSに対する思いを持ってきてください! CSについてアツく語り合いましょう!

前回(TOKYO CS JAM #4)の様子

前回に引き続きお世話になっているSupport Timesさんに掲載いただいてます

→ TOKYO CS JAM #4 イベントレポート

動画付きレポートもご覧ください

→ グローバルCSのやりがいとは?|TOKYO CS JAM(TCSJ)#4

タイムテーブル

時間 スケジュール内容
19:15~ 開場
19:30~ 挨拶&乾杯
19:40~ Session1:グループディスカッション
21:00~ Session2:懇親会
21:45 終了(予定)
※変更の可能性あり

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

  • 美味しいビール、ノンアルや軽食もあります!
  • ブログ/SNSアップ、メディア取材などウェルカムです!

資料 資料をもっと見る/編集する

フィード

CS JAM

CS JAMさんが資料をアップしました。

2016/10/03 13:54

CS JAM

CS JAMさんが資料をアップしました。

2016/10/03 13:51

CS JAM

CS JAM さんが書き込みました。

2016/10/03 13:46

ご参加いただいたみなさま、ありがとうございました!今回もたくさんのイベントレポートを書いていただいたので、参加できなかった方も含めて、ぜひお読みいただけるとうれしいです!今後もよろしくお願いします!

CS JAM

CS JAMさんが資料をアップしました。

2016/10/03 13:40

CS JAM

CS JAM さんが TOKYO CS JAM #5 を公開しました。

2016/09/02 20:39

TOKYO CS JAM #5 を公開しました!

グループ

CS JAM

CSレベルアップのための企業混合Study Session

イベント数 33回

メンバー数 775人

終了

2016/09/13(火)

19:15
21:45

募集期間
2016/09/02(金) 20:00 〜
2016/09/08(木) 23:59

会場

株式会社メルカリ

東京都港区六本木6-10-1(六本木ヒルズ森タワー18F)

参加者(26人)

asami

asami

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

MihoKashima

MihoKashima

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

TomoakiYoshioka

TomoakiYoshioka

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

yusuke_hata_79

yusuke_hata_79

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

KaoriMegro

KaoriMegro

TOKYO CS JAM #5に参加を申し込みました!

masabe

masabe

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

(退会ユーザー)

(退会ユーザー)

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

(退会ユーザー)

(退会ユーザー)

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

nobuyuki50

nobuyuki50

TOKYO CS JAM #5 に参加を申し込みました!

参加者一覧(26人)

キャンセルした人(7人)