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May

29
TOKYO CS JAM #11 〜ツール発！成果につなげるMOVE FASTな業務改善事例〜
CSレベルアップのための企業混合Study Session

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag ：#csjam

Registration info	参加枠 Free Standard (Lottery Finished) 83/45

Description

アップデート

5/21

大変ご好評につき、若干ではございますが参加枠を40名から45名へ増席いたしました！

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のテーマ：「ツール発！成果につなげるMOVE FASTな業務改善事例」

今回はCS現場で使用する数多のツールにフォーカス！ ZendeskといったCSツールはもちろんのこと、Google Drive、Confluence、JIRA、Slack・・・などなど、これらを効果的に運用し、業務改善を実践している3社の事例を紹介します。
当日はパネルディスカッションの形式をとりますので、参加者の皆さんからの質問やご意見も積極的に飛び交う場にしたいと思います。御社のとびっきりの事例も、ぜひ教えてください！

こんな方にオススメ

現在CSに携わっている方（もしくはアツく興味がある方）
CS部門責任者（マネジメント経験者）
CSで活躍の幅を拡げたい方
現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
CS業界を盛り上げたい方
プロダクトに深く関わる職種の方々（プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など）
業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)

スピーカー

株式会社メルカリ

日下修平／CSグループ

大学在学中にメルカリアッテのCSチーム立ち上げメンバーとしてインターンを経験後、2016年8月にメルカリへ正式JOIN。現在はアッテのカスタマーサポートとして、主にCSツールの機能や業務フローの改善を行う。スキニーパンツとコーヒーがアイデンティティ。
CS×プログラミングで"枠"を超える。僕がGo Bold賞を受賞した理由 - mercan（メルカン）
メルカリアッテ - 手数料無料！なんでも募集できる地域コミュニティアプリ

株式会社ココナラ

土屋智敬／カスタマーサポートグループ　グループマネージャー

20年近いIT業界の中で、スタートアップの激動期やCS業務の立ち上げを経験。アマゾンから2015年7月にココナラに入社し、カスタマーサポートの責任者として、業務フローの構築、メンバーの採用・育成を行う。趣味はトライアスロン、得意料理は煮玉子。
ココナラ - あなたの得意でハッピーが広がるワンコインマーケット

クックパッド株式会社

立松貴央／ユーザーサポート部　テクニカルサポートグループ　グループ長

大学卒業後、ベンチャー企業にてショッピングサイトやレンタルサーバーのユーザーサポートを経験。 2014年にクックパッドに入社し、現在はテクニカルサポートグループで不具合の早期発見や、ユーザーの声・スタッフの声を集めサービス改善や業務改善に従事している。VANSともののけ姫をこよなく愛する。
レシピ検索No.1／料理レシピ載せるならクックパッド

タイムテーブル

時間	スケジュール内容
19:15~	開場
19:30~	挨拶&乾杯
19:40~	パネルディスカッション
20:40~	懇親会
21:30	終了（予定）
※変更の可能性あり

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。