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3月

16

TOKYO CS JAM #10 〜システム思考でCSを10倍効率化する方法〜

CSレベルアップのための企業混合Study Session

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ :#csjam
募集内容

参加枠

無料

先着順(抽選終了)
56/45

イベントの説明

アップデート

3/10

  • 大変ご好評につき、若干ではございますが参加枠を40名から45名へ増席いたしました!

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います!

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる!という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう!

今回のテーマ:「システム思考でCSを10倍効率化する方法」

今回はエンジニアやデザイナーの視点を借りて、改めて、CSの面白みでもある「仕組みで解決」に正面から向き合ってみようと思います。
人工知能、チャットボット、画像認識……新しいテクノロジーの話題も盛んですが、もっとシンプルに出来ることがまだあるはず!CS内外から風通し良く語る、課題解決に向けた着想のヒント!

こんな方にオススメ

  • 現在CSに携わっている方(もしくはアツく興味がある方)
  • CS部門責任者(マネジメント経験者)
  • CSで活躍の幅を拡げたい方
  • 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
  • CS業界を盛り上げたい方
  • プロダクトに深く関わる職種の方々(プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など)
  • 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)

スピーカー

株式会社メルカリ

永嶋 章弘/プロデューサー

2010年、ニフティ株式会社新卒入社。ソーシャルメディア運用ツール開発、ベトナムオフショア開発マネージメントなどを経験。その後、不動産スタートアップのイタンジ株式会社へ転職。システム開発、不動産仲介営業、新規事業立ち上げなど幅広い業務を担当する。メルカリに入社後は、ヘルプセンターリニューアルやバックエンドシステムの改善に携わっている。よくベトナム人に間違えられる。

松田 健/CSグループ

楽天オークションの立ち上げメンバーとして、商品削除や悪質ユーザーの禁止処理、詐欺被害への補償を行うチームのリーダーを経験。退職後はIT業界から離れていましたが、2015年よりメルカリのCSで再度IT業界へ。好きな事、興味の持てる事ばっかり色々やってきましたが、今もメルカリで好きな事やってます。

株式会社LIG

北川パーヤン/WEBディレクター

CM制作・演劇制作・ソーシャルゲーム制作・アプリ制作を経て現在は株式会社LIGにてキャンペーンサイト/コーポレートサイトなどの制作を行っています。
https://liginc.co.jp/
http://creative.liginc.co.jp/

タイムテーブル

時間 スケジュール内容
19:15~ 開場
19:30~ 挨拶&乾杯
19:40~ ライトニングトーク
20:20~ 質疑応答
20:45~ 懇親会
21:30 終了(予定)
※変更の可能性あり

前回の様子

TOKYO CS JAM #9は「メルカリCS 2017キックオフ!」と題してメルカリCSのこれまでとこれからについて語り合いました。

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

  • 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります!
  • ブログ/SNSアップ、メディア取材などウェルカムです!

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フィード

kinoshiii

kinoshiii さんが TOKYO CS JAM #10 〜システム思考でCSを10倍効率化する方法〜 を公開しました。

2017/03/08 13:28

TOKYO CS JAM #10 〜システム思考でCSを10倍効率化する方法〜 を公開しました!

グループ

CS JAM

CSレベルアップのための企業混合Study Session

イベント数 29回

メンバー数 661人

終了

2017/03/16(木)

19:15
21:45

募集期間
2017/03/08(水) 13:00 〜
2017/03/13(月) 12:00

会場

株式会社メルカリ

東京都港区六本木6-10-1(六本木ヒルズ森タワー18F)

株式会社メルカリ

参加者(45人)

yusuke_hata_79

yusuke_hata_79

TOKYO CS JAM #10 〜システム思考でCSを10倍効率化する方法〜 に参加を申し込みました!

MasahikoOkuda

MasahikoOkuda

TOKYO CS JAM #10 〜システム思考でCSを10倍効率化する方法〜に参加を申し込みました!

kimihom

kimihom

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Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

Daisuke Fujimoto(藤本 大輔)

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hirochika_hamano

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AkikoNakayama

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toshiaki.i

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SaitoYoshikazu

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takao.tatematsu

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yasuhide_endo

yasuhide_endo

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参加者一覧(45人)

補欠者(11人)

MaikoNiino

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ToruKomaya

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ShingoOhtsuka

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YukaKunisaki

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nagamine_erina

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MikaOkudate

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daisuke_yuasa

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m_ueki

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yuki

yuki

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count_seven

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補欠者一覧(11人)

キャンセルした人(11人)