機能改善イベント編集時の「重複参加の許可」をデフォルトで「許可しない」から「許可する」に変更しました。詳しくはこちらをご確認ください

お知らせ connpassアカウントのパスワードを設定することで、ソーシャル認証に依存しないログインも可能となります。詳しくは以下のヘルプをご確認ください。
- パスワードの設定
- ソーシャル認証ログインが出来なくなった場合の操作
イベント管理者様・グループ管理者様も上記ヘルプを一括メッセージ機能にて参加者・グループメンバーへ案内して、連絡がつかなくならないようご注意ください。

Mar

16
TOKYO CS JAM #10 〜システム思考でCSを10倍効率化する方法〜
CSレベルアップのための企業混合Study Session

Organizing : 株式会社メルカリ

Hashtag ：#csjam

Registration info	参加枠 Free Standard (Lottery Finished) 56/45

Description

アップデート

3/10

大変ご好評につき、若干ではございますが参加枠を40名から45名へ増席いたしました！

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のテーマ：「システム思考でCSを10倍効率化する方法」

今回はエンジニアやデザイナーの視点を借りて、改めて、CSの面白みでもある「仕組みで解決」に正面から向き合ってみようと思います。
人工知能、チャットボット、画像認識……新しいテクノロジーの話題も盛んですが、もっとシンプルに出来ることがまだあるはず！CS内外から風通し良く語る、課題解決に向けた着想のヒント！

こんな方にオススメ

現在CSに携わっている方（もしくはアツく興味がある方）
CS部門責任者（マネジメント経験者）
CSで活躍の幅を拡げたい方
現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
CS業界を盛り上げたい方
プロダクトに深く関わる職種の方々（プロダクトマネージャー/プロデューサーの方など）
業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)

スピーカー

株式会社メルカリ

永嶋章弘／プロデューサー

2010年、ニフティ株式会社新卒入社。ソーシャルメディア運用ツール開発、ベトナムオフショア開発マネージメントなどを経験。その後、不動産スタートアップのイタンジ株式会社へ転職。システム開発、不動産仲介営業、新規事業立ち上げなど幅広い業務を担当する。メルカリに入社後は、ヘルプセンターリニューアルやバックエンドシステムの改善に携わっている。よくベトナム人に間違えられる。

松田健／CSグループ

楽天オークションの立ち上げメンバーとして、商品削除や悪質ユーザーの禁止処理、詐欺被害への補償を行うチームのリーダーを経験。退職後はIT業界から離れていましたが、2015年よりメルカリのCSで再度IT業界へ。好きな事、興味の持てる事ばっかり色々やってきましたが、今もメルカリで好きな事やってます。

株式会社LIG

北川パーヤン／WEBディレクター

CM制作・演劇制作・ソーシャルゲーム制作・アプリ制作を経て現在は株式会社LIGにてキャンペーンサイト／コーポレートサイトなどの制作を行っています。
https://liginc.co.jp/
http://creative.liginc.co.jp/

タイムテーブル

時間	スケジュール内容
19:15~	開場
19:30~	挨拶&乾杯
19:40~	ライトニングトーク
20:20~	質疑応答
20:45~	懇親会
21:30	終了（予定）
※変更の可能性あり

前回の様子

※TOKYO CS JAM #9は「メルカリCS 2017キックオフ！」と題してメルカリCSのこれまでとこれからについて語り合いました。

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。