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11月

17

TOKYO CS JAM #7 〜コミュニケーションの"流儀"を語ろう〜

CSレベルアップのための企業混合Study Session

主催 : 株式会社メルカリ

ハッシュタグ :#csjam
募集内容

参加枠(ご好評につき増席しました))

無料

先着順(抽選終了)
50/40

イベントの説明

アップデート

  • ご好評につき若干ですが増席いたしました!

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

ただし今回は、CSはもちろん、CS業界以外の方も交えてのStudy Sessionを企画! 登壇者も参加者もCS以外の職種経験を持った人たちで語り合います!

今回のテーマ

「コミュニケーションの"流儀"を語ろう」
今回は「コミュニケーションの"流儀"を語ろう」と題して、「お客さまとの接点」を軸とした社外(顧客)とのコミュニケーションに加え、「事業を成長させる」ための社内(同僚、他部署)コミュニケーションへの"流儀"について語ります。CSという枠を超えて、メルカリ内のさまざまな職種のメンバーを登壇者に迎えます。

こんな方にオススメ

  • 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)
  • 現在CSに携わっている方(もしくはアツく興味がある方)
  • CS部門責任者(マネジメント経験者)
  • 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方

スピーカー

株式会社メルカリ 中澤 理香 / 広報

大学卒業後、2011年新卒としてミクシィに入社。新規事業に携わり、webやアプリのディレクター等を務める。 2013年末に退社後、フィリピンに語学留学を経て、サンフランシスコにてテックライターとして活動。 2014年7月より、Yelp Japan2人目の社員として東京のコミュニティマネージャーに就任。50回以上のイベント企画・運営やPR活動、500件以上のレビュー執筆等を行う。 2016年1月より、メルカリの広報に従事。

株式会社メルカリ 鈴木 綾香 / HRグループ

デジタルマーケティングエージェンシーのアイレップでSEMコンサルタント・広報を担当後、earth music & ecologyなどのブランドを展開するストライプインターナショナル(旧クロスカンパニー)の社長室・新規事業開発室などを経て、2014年11月より現職。メルカリでは採用を中心に、インナーコミュニケーション、イベントの企画運営など、幅広く担当。

株式会社メルカリ 大森 拓馬 / CSグループ

Google、信販会社のCSを経てメルカリに入社。CS業務以前は飲食店や家電量販店での従事経験があり、サービス最前線においてのバーバル・ノンバーバルを問わないコミュニュケーションの重要性を熟知する。現在は渉外担当として、ステークホルダーとの関係を構築することでサービスの発展を支えている。

モデレーター

株式会社メルカリ 中野 健太郎 /CSグループ

大手ゲーム機サポートのコールセンターでリーダーを務めた後、ミクシィでSNSのmixiをはじめ、いくつかの新規事業の立ち上げでCSを経験。2014年よりメルカリにCSとして入社。現在はお客様のお問い合わせに対してお応えをしていくCX担当として、東京・仙台双方のCSメンバーの育成から採用、顧客対応まで幅広く携わる。

タイムテーブル

時間 スケジュール内容
19:15~ 開場
19:30~ 挨拶&乾杯
19:35~ パネルディスカッション
20:15~ 質疑応答
20:30~ 休憩
20:35~ 懇親会
21:30~ オフィス見学(希望者のみ)
21:45 終了(予定)
※変更の可能性あり

前回の様子

TOKYO CS JAM #6は「カスタマーサポートの未来」と題し、ネットベンチャー企業のCS責任者の方々をお招きして、各社の事例、自身のCS経験から見えたこと・感じたことをLightning Talk(短いプレゼンテーション)として語り合いました。

・いつもご参加いただいているSupport Timesさん
→ CS JAM #6 CS界のスターが大集合 イベントレポートvol.1
→ CS JAM #6 CS界のスターが大集合! イベントレポートvol.2

・CAREER HACKさん
➝ 他社事例に惑わされるな!最高のカスタマーサポートの未来を語ろう-CS JAM

・mercan
→ 成功事例からカスタマーサポートの未来を語る!|TOKYO CS JAM #6

・動画
➝ CS JAM CHANNEL

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

  • 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります!
  • ブログ/SNSアップ、メディア取材などウェルカムです!

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資料が投稿されると、最新の3件が表示されます。

フィード

UemuraKazuto

UemuraKazuto さんが TOKYO CS JAM #7 〜コミュニケーションの"流儀"を語ろう〜 を公開しました。

2016/11/08 14:17

TOKYO CS JAM #7 を公開しました!

グループ

CS JAM

CSレベルアップのための企業混合Study Session

イベント数 25回

メンバー数 545人

終了

2016/11/17(木)

19:15
21:45

募集期間
2016/11/08(火) 14:17 〜
2016/11/13(日) 23:59

会場

株式会社メルカリ

東京都港区六本木6-10-1(六本木ヒルズ森タワー18F)

株式会社メルカリ

参加者(40人)

Yuka Kuroki

Yuka Kuroki

TOKYO CS JAM #7に参加を申し込みました!

Toshiyuki Kato

Toshiyuki Kato

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

toshiaki.i

toshiaki.i

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

togatogatoga

togatogatoga

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

SaitoYoshikazu

SaitoYoshikazu

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

h-uchiyama

h-uchiyama

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

sanchi

sanchi

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

yusuke_hata_79

yusuke_hata_79

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

MaikoNiino

MaikoNiino

TOKYO CS JAM #7に参加を申し込みました!

RyomaYasunobu

RyomaYasunobu

TOKYO CS JAM #7に参加を申し込みました!

参加者一覧(40人)

補欠者(10人)

h.arasawa

h.arasawa

TOKYO CS JAM #7 〜コミュニケーションの"流儀"を語ろう〜 に参加を申し込みました!

うまー

うまー

TOKYO CS JAM #7に参加を申し込みました!

HiroAbe

HiroAbe

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

wk

wk

TOKYO CS JAM #7に参加を申し込みました!

tsubodayo

tsubodayo

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

aokism

aokism

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

ToruKomaya

ToruKomaya

TOKYO CS JAM #7 〜コミュニケーションの"流儀"を語ろう〜 に参加を申し込みました!

jun_sato

jun_sato

TOKYO CS JAM #7 〜コミュニケーションの"流儀"を語ろう〜 に参加を申し込みました!

tmt_c

tmt_c

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

m_ueki

m_ueki

TOKYO CS JAM #7 に参加を申し込みました!

補欠者一覧(10人)

キャンセルした人(8人)