アップデート

• ご好評につき若干ですが増席いたしました！

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

ただし今回は、CSはもちろん、CS業界以外の方も交えてのStudy Sessionを企画！ 登壇者も参加者もCS以外の職種経験を持った人たちで語り合います！

今回のテーマ

「コミュニケーションの"流儀"を語ろう」
今回は「コミュニケーションの"流儀"を語ろう」と題して、「お客さまとの接点」を軸とした社外(顧客)とのコミュニケーションに加え、「事業を成長させる」ための社内（同僚、他部署）コミュニケーションへの"流儀"について語ります。CSという枠を超えて、メルカリ内のさまざまな職種のメンバーを登壇者に迎えます。

こんな方にオススメ

• 業種を問わず何らかの顧客接点を持っている職種の方々(営業/販売職/プランナー/コミュニティマネージャーの方など)
  
• 現在CSに携わっている方（もしくはアツく興味がある方）
  
• CS部門責任者（マネジメント経験者）
  
• 現在はCSに携わっていないが、今後CSを目指したい方
  

スピーカー

株式会社メルカリ 中澤 理香 / 広報

大学卒業後、2011年新卒としてミクシィに入社。新規事業に携わり、webやアプリのディレクター等を務める。 2013年末に退社後、フィリピンに語学留学を経て、サンフランシスコにてテックライターとして活動。 2014年7月より、Yelp Japan2人目の社員として東京のコミュニティマネージャーに就任。50回以上のイベント企画・運営やPR活動、500件以上のレビュー執筆等を行う。 2016年1月より、メルカリの広報に従事。

株式会社メルカリ 鈴木 綾香 / HRグループ

デジタルマーケティングエージェンシーのアイレップでSEMコンサルタント・広報を担当後、earth music & ecologyなどのブランドを展開するストライプインターナショナル（旧クロスカンパニー）の社長室・新規事業開発室などを経て、2014年11月より現職。メルカリでは採用を中心に、インナーコミュニケーション、イベントの企画運営など、幅広く担当。

株式会社メルカリ 大森 拓馬 / CSグループ

Google、信販会社のCSを経てメルカリに入社。CS業務以前は飲食店や家電量販店での従事経験があり、サービス最前線においてのバーバル・ノンバーバルを問わないコミュニュケーションの重要性を熟知する。現在は渉外担当として、ステークホルダーとの関係を構築することでサービスの発展を支えている。

モデレーター

株式会社メルカリ 中野 健太郎 /CSグループ

大手ゲーム機サポートのコールセンターでリーダーを務めた後、ミクシィでSNSのmixiをはじめ、いくつかの新規事業の立ち上げでCSを経験。2014年よりメルカリにCSとして入社。現在はお客様のお問い合わせに対してお応えをしていくCX担当として、東京・仙台双方のCSメンバーの育成から採用、顧客対応まで幅広く携わる。

タイムテーブル

前回の様子

TOKYO CS JAM #6は「カスタマーサポートの未来」と題し、ネットベンチャー企業のCS責任者の方々をお招きして、各社の事例、自身のCS経験から見えたこと・感じたことをLightning Talk（短いプレゼンテーション）として語り合いました。

・いつもご参加いただいているSupport Timesさん
→　CS JAM #6 CS界のスターが大集合 イベントレポートvol.1
→　CS JAM #6 CS界のスターが大集合！ イベントレポートvol.2

・CAREER HACKさん
➝　他社事例に惑わされるな！最高のカスタマーサポートの未来を語ろう－CS JAM

・mercan
→　成功事例からカスタマーサポートの未来を語る！｜TOKYO CS JAM #6

・動画
➝　CS JAM CHANNEL

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルコールや軽食もあります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！