イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のゲスト企業

株式会社エウレカ　　株式会社FiNC　　株式会社メルカリ

今回のテーマ

「スタートアップにおけるCSのインハウス運用とアウトソース運用」

Session1:パネルディスカッションでは、スタートアップCS部門責任者／リーダー3名のスピーカーが「スタートアップにおけるCSのインハウス運用とアウトソース運用」についてお話します！

この3名は、自身のキャリアの中でアウトソーサーを経験している共通点がありますが、現在は各社違った運用を行なっているとのこと。 たくさんの事例を元に、様々な視点からお話します！

Session2:グループディスカッションでは、総勢約30名の参加者が各社の事例を交えながら、「スタートアップにおけるCSのインハウス運用とアウトソース運用」についてグループワークを行ない、明日からの行動に繋げます！

参加枠について

ゲスト企業に混じって、一緒にディスカッションします！ 今回は「スタートアップにおけるCSのインハウス運用とアウトソース運用」について、自社での現状のメリット・デメリットを考えてきてください！ CSについてアツく語り合いましょう！

前回(TOKYO CS JAM #2)の様子

前回のイベントレポートをSupport Timesさんに掲載いただいてます　→　http://goo.gl/OC1YX6

タイムテーブル

スピーカー

株式会社エウレカ

安信 竜馬

テレマーケティング会社を経て、主に外資系企業のCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化を含めたマネージメントを経験。2016年2月からエウレカにジョイン。

恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』 https://www.pairs.lv/

カップル向けコミュニケーションアプリ『Couples』 https://couples.lv/

株式会社FiNC

田口 和重

テレマーケティング会社でコンサルタントとして、カスタマーセンターの立ち上げや業務改善を経験。その後GREEに入社。同社では仙台内製センターやネイティブゲームのCSの立ち上げ・運営を行う。2016年5月にFiNCにジョイン。

FiNC ダイエット家庭教師 https://dietcoach.finc.com/

法人向けウェルネスサービス「FiNCプラス」 https://plus.finc.com/

株式会社メルカリ

中野 健太郎

大手ゲーム機サポートのコールセンターでリーダーを務めたのち、ミクシィでSNSのmixiをはじめ、いくつかの新規事業の立ち上げでCSを経験。2014年よりメルカリにCSとして入社。現在はお客様のお問い合わせに対してお応えをしていくCX担当として、東京・仙台双方のCSメンバーの育成から採用、顧客対応まで幅広く携わる。パクチーとダイビングが好き。

「話し方や文章の美しさが本質ではない。コールセンターで頭を下げて決意したCSへの道」 http://mercan.mercari.com/entry/2016/06/17/100000

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証に弊社担当社員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルや軽食もあります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！