CS JAMって？

CS JAMは、 職種としてのCS（＊1）について、知恵を出しあう人、語らいあう人、見て聞いて学ぶ人が時にはゆるく、時にはガチッと織り成すジャムセッション(＊2)です。勉強会です。交流会です。飲めますし、つまめます。ノンアルもあります。

ここだけ読めばとりあえず概要は分かる

• SENDAI CS JAM #3 は2016/07/21(THU) 19:00＠メルカリ仙台オフィスでやります
• テーマは「CSキャリアの極め方」！CS業界関係者必見のテーマです！！
• ワークもできるし傍観(オーディエンス)もできます
• CSを憧れのプラチナ職種(＊3)にしたいんです！

前回(SENDAI CS JAM #2)のレポートはこちら　→　http://mercan.mercari.com/entry/2016/06/20/160000

なぜやるの？　「CSを憧れのプラチナ職種にしたいから」

(時間があれば読んでね)

CSって昔から使われている言葉なのですが、 お客さまがCSに期待することも、サービス提供企業がCSに期待することも、企業によってバラバラです。 ただ、本質はどこも同じで、

• サービスとお客さまをつなぎ、　　　　　-->　お客さま対応、あんしん取引
• お客さまとサービス提供企業をつなぐ。　-->　VOC、カイゼン、新規提案

ということだと思うのです。

日々新しいサービスが生まれ、いつでも新たな競争が生まれる世の中において、大きな差別要因の1つとなりうるのがCSではないでしょうか。

日本には、世界中から評価されているおもてなしとカイゼンの文化があります。 これはグローバルで日本がCSをリードすることができるポジションにいる、ということなのではないでしょうか。 だからこそ、

CSを、憧れのプラチナ職種にしたい

そんな世界観を実現したくて、CS JAMを立ち上げました。

なにやるの？「CSキャリアの極め方について先人の事例を学びつつ、考えていきます」

Session1とSession2で、聞きつつ考えつつ話し合いつつ、学び合っていきます。

• Session1：わかさ生活×（現在1社調整中）×メルカリのCSキャリアの先人の話を聞こう！

• Session2：先人たちの事例を基に、みんなで、個人で、CSキャリアの極め方を話しあおう！

下記、CSキャリアの先人達のご紹介です。

株式会社わかさ生活　仙台センター長　作間奈穂子様

2012年1月、わかさ生活に入社。東北支社の設立に携わり、現在責任者として従事。事業推進・社員教育に携わる。前職では、約10年以上店頭スタッフ・コミュニケーターのインストラクター・トレーナーを経験。

株式会社メルカリ　CSマネージャー　山田和弘

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

どんな感じで参加できるの？「ワーク参加も、遠目で参加もできます」

■ ワーク参加枠： 「ワークに是非参加したい！」というそこのアナタ！はこちらでエントリーしてください。応募者多数の場合は抽選をさせていただきます。ちなみに4〜6人で1チーム×複数を想定しています

■ オーディエンス枠： 「ワークには入らないけれど、ワークの風景、まとめの発表、Q&Aは聞いてみたい！」というそこのアナタ。安心してください。参加できます！（ワーク中に退屈にならないように一緒に1人ワークしてもらってもOK！）その代わりにご自身のSNSに配信とかご自身のブログに記事を書いてもらったりお願いするけどね♪

当日の流れは？　「最高のホスピタリティで2.5時間楽しんでいただきます！」

※メルカリオフィスツアーも実施予定です！！

どこでやるの？すんなり入れるの？　「すんなりです」

株式会社メルカリ 仙台オフィス 　宮城県仙台市青葉区本町1-12-12 GMビルディング 7F　でやります 7Fにエレベーターで上がっていただいたら、誘導の矢印を見えるところに引いていますので迷うことなくすんなりと会場にたどり着けます。ご安心ください。

ということで、みなさんのエントリーお待ちしています

注釈

＊1 CSって呼び方、いっぱいあります。CSってさらっと言うけど、会話が成り立たないこともあるののでご注意を。

• カスタマーサポート
• カスタマーサービス
• カスタマーサクセス
• 顧客満足(Customer Satisfaction)　　　　etc...

＊2 ジャムセッション（英: Jam session） ジャム・セッションとは、本格的な準備や、予め用意しておいたアレンジを使うことなしに、ミュージシャン達が集まって即興的に演奏すること。特にこれを重視するバンドをジャム・バンドという。 （出典：Wikipedia） ※CS JAMで事前課題出しても怒らないでください

＊3 プラチナ職種としてのCSとは、

人気職種で目指したい人たちが殺到している状態 企業の中でもCSのお客さま対応は間違いない。カイゼンについてもCSに聞けば間違いない。という全幅の信頼が寄せられていて、実際に企業やサービスの成長に寄与しまくっている状態を指します