アップデート

★2016/9/8　お申し込みありがとうございます！ご好評につき30名に増席いたしました！！

イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のテーマ

「〜最高のカスタマーサポート〜お客さまとの未来を語ろう〜」

今回は原点に戻って「最高のカスタマーサポート」をテーマに、「お客さまによりよいサポートを提供するためにはどうしたらいいか」をアツくディスカッションし合いましょう！

↓このようなトピックスを考えています↓

• お客さまとのエピソードトークについて
• 応対品質管理について
• 個人/チーム/組織で行ってきた施策について
• VOC活用について
• マニュアル作成について
• KPIについて
• CS職で働く人が持つべきマインドセットについて
• カスタマーサポートの理想像に即した採用と育成方法について
• CS以外の部署との連携について

こんな方にオススメ

• CSに携わっている方
• CSが大好きな方
• CSで活躍の幅を拡げたい方
• 自社のCSを強化したいと考えている人

参加枠について

参加者全員でグループに分かれて、一緒にディスカッションします！ ぜひ、CSに対する思いを持ってきてください！ CSについてアツく語り合いましょう！

前回(TOKYO CS JAM #4)の様子

前回に引き続きお世話になっているSupport Timesさんに掲載いただいてます

→　TOKYO CS JAM #4 イベントレポート

動画付きレポートもご覧ください

→　グローバルCSのやりがいとは？｜TOKYO CS JAM（TCSJ）#4

タイムテーブル

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、「メルカリ宛」とお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証にメルカリ従業員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルや軽食もあります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！