イベントについて

「CS JAM」とは

「CSレベルアップのための企業混合Study Session」をコンセプトにした

Customer Support 業界 (Customer Experience , Customer Service , Customer Success なども含む)

を盛り上げるための、勉強会、交流会的なコミュニティイベントです。

各社のCS (Customer Support) 部門が参加し、企業混合のワークショップを通して「CS」について本気でアツく語り合います！

普段なかなか交流の機会が少ないCS担当者、CSが大好きな人、自社のCSを強化したいと考えている人、CSとは縁がなかったけれど気になる！という人同士でお互いを高め合う勉強や繋がりの場として、CSコミュニティを広げて盛り上げていきましょう！

今回のゲスト企業

ランサーズ株式会社　　freee株式会社　　株式会社メルカリ

今回のテーマ

「最高のチーム/組織づくり」

Session1:パネルディスカッションでは、スタートアップCS部門責任者3名のスピーカーが「最高のチーム/組織づくり」についてお話します！

実はこの3名、以前に「オンライン学習サイト - schoo（スクー）」で共同授業：（4限目）スタートアップCS担当によるカスタマサポートの極意を行なったメンツなのです！

ちょうど1年の時を経て、ゲストとして当時のモデレーターを務めたスクー学生代表：大木しのぶさんを迎え、授業（5限目）をお届けします！

Session2:グループディスカッションでは、総勢約30名の参加者が各社の事例、自身の経験やCSに対する思いを交えながら、「最高のチーム/組織づくり」についてグループワークを行ない、明日からの行動に繋げます！

参加枠について

ゲスト企業に混じって、一緒にディスカッションします！ 今回はご自身の「最高のチーム/組織づくり」を考えてきてください！ CSについてアツく語り合いましょう！

前回(TOKYO CS JAM #1)の様子

前回参加のKaizen Platformさんのレポートが素敵にまとまってます　→　http://goo.gl/FU9rZc

タイムテーブル

スピーカー

ランサーズ株式会社

冨樫謙太郎

大学卒業後、通信業界でスーパーバイザーなどを経験し、その後CtoCファッションサイトのカスタマーサポート責任者を経験。2013年6月からランサーズのカスタマーサポートの責任者としてジョイン。現在に至る。

freee株式会社

中島伸吾

大学在学中から、日本マイクロソフトのテクニカルサポート業務に携わる。グーグル日本法人ではGoogleストリートビュー等に関するユーザーサポートチームの立ち上げ、マネジメントを経験。2014年1月からfreeeにクラウドバックオフィスコンサルタントとしてジョイン。

株式会社メルカリ

山田和弘

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

入館方法

六本木ヒルズ森タワーのLL階にある受付カウンターにて、弊社社名をお伝えいただいた上で、ご本人確認が可能なもの(名刺2枚、もしくは免許証、社員証等)をご提示ください。入館許可証が発行されますので、お持ちになってUL階(アッパーロビー、3F)のエレベーターホールから18Fまでお越しください。なお、お帰りの際に、入館許可証に弊社担当社員のサインが必要となります。

その他

• 美味しいビール、ノンアルや軽食あります！
• ブログ／SNSアップ、メディア取材などウェルカムです！